Правила предоставления услуг мед.организации

Правила предоставления платных медицинских услуг

ООО «Аполлинария» (Стоматологическая клиника доктора Малькова)

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее — Правила) разработаны в соответствии с:
- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.2. Настоящие Правила регулируют порядок предоставления платных медицинских услуг в ООО «Аполлинария» (далее — Исполнитель, Клиника).
1.3. Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой на основании лицензии № ЛО-77-01-020853 от 28 декабря 2020 года, выданной Департаментом здравоохранения города Москвы.
1.4. Информация о местонахождении и реквизитах Клиники:
- Наименование: ООО «Аполлинария»
- Юридический адрес: 108811, г. Москва, п. Московский, ул. Саларьевская, д. 16, корп. 3, пом. 17
- Фактический адрес: г. Москва, поселение Московский, Саларьевская ул., 16к3
- ИНН: 7751201779
- КПП: 775101001
- ОГРН: 1217700341022
- Телефон: +7 (926) 076-78-18
- Режим работы: Пн-Сб: 10:00–21:00, Вс — выходной

2. Права и обязанности пациента (Заказчика)
2.1. Пациент имеет право:
2.1.1. На получение полной и достоверной информации о:
- состоянии своего здоровья;
- методах диагностики и лечения;
- рисках, связанных с медицинским вмешательством;
- альтернативных методах лечения;
- стоимости медицинских услуг;
- квалификации медицинских работников.
2.1.2. На выбор врача (с его согласия) и получение консультаций у специалистов Клиники.
2.1.3. На отказ от медицинского вмешательства или на требование его прекращения (за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ).
2.1.4. На получение медицинских услуг в объеме и на условиях, соответствующих договору.
2.1.5. На подачу жалоб и предложений по качеству предоставляемых услуг.
2.1.6. На защиту своих персональных данных в соответствии с законодательством РФ.
2.1.7. На получение информации о порядке и сроках рассмотрения жалоб.
2.2. Пациент обязан:
2.2.1. Предоставлять врачу полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, перенесенных заболеваниях, аллергиях, принимаемых лекарственных препаратах.
2.2.2. Своевременно информировать врача об изменении состояния здоровья в процессе лечения.
2.2.3. Соблюдать рекомендации медицинских работников.
2.2.4. Являться на прием в назначенное время. При невозможности посетить врача — предупредить Клинику не менее чем за 24 часа.
2.2.5. Своевременно оплачивать предоставленные медицинские услуги в соответствии с договором и прейскурантом.
2.2.6. Соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники.
2.2.7. Предъявлять документ, удостоверяющий личность.
2.2.8. Подписывать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него.

3. Права и обязанности Клиники (Исполнителя)
3.1. Клиника имеет право:
3.1.1. Требовать от пациента соблюдения правил внутреннего распорядка и выполнения рекомендаций врачей.
3.1.2. Отказать пациенту в предоставлении услуги в случае:
- наличия медицинских противопоказаний;
- невозможности оказания услуги по объективным причинам;
- нарушения пациентом условий договора;
- неоплаты услуг в установленный срок.
3.1.3. Требовать полной оплаты оказанных услуг в соответствии с договором.
3.1.4. Изменять расписание приема врачей с предварительным уведомлением пациента.
3.2. Клиника обязана:
3.2.1. Предоставлять пациенту полную и достоверную информацию:
- о квалификации врачей и используемых методах лечения;
- о стоимости услуг и порядке их оплаты;
- о возможных рисках и осложнениях;
- о результатах диагностики и лечения.
3.2.2. Оказывать медицинские услуги в полном объеме и с надлежащим качеством в соответствии с договором.
3.2.3. Соблюдать врачебную тайну и конфиденциальность персональных данных пациента.
3.2.4. Вести медицинскую документацию в установленном порядке.
3.2.5. Предоставлять пациенту по его требованию копии медицинских документов.
3.2.6. Обеспечивать безопасные условия пребывания пациента в Клинике.
3.2.7. Рассматривать жалобы и обращения пациентов в установленные законом сроки.

4. Порядок предоставления медицинских услуг
4.1. Заключение договора
4.1.1. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в письменной форме между Клиникой и пациентом (или его законным представителем).
4.1.2. Договор считается заключенным с момента его подписания сторонами или с момента фактического допуска пациента к получению услуги.
4.1.3. Перед заключением договора пациенту предоставляется информация:
- о стоимости услуги;
- о сроках ее оказания;
- о квалификации специалиста;
- о применяемых методах и технологиях.
4.2. Первичный прием
4.2.1. Первичный прием включает:
- сбор анамнеза;
- осмотр;
- постановку предварительного диагноза;
- составление плана лечения;
- определение стоимости лечения.
4.2.2. По результатам первичного приема врач составляет план лечения с указанием:
- перечня медицинских услуг;
- последовательности их оказания;
- ориентировочных сроков;
- общей стоимости.
4.3. Оказание медицинских услуг
4.3.1. Медицинские услуги оказываются в соответствии с:
- утвержденным планом лечения;
- медицинскими стандартами;
- клиническими рекомендациями.
4.3.2. Перед началом лечения пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
4.3.3. При изменении плана лечения (в связи с особенностями течения заболевания) составляется дополнительное соглашение к договору с указанием новых сроков и стоимости.
4.4. Отмена и перенос приема
4.4.1. Пациент может отменить или перенести прием, предупредив Клинику не менее чем за 24 часа.
4.4.2. При отмене приема менее чем за 24 часа может взиматься плата в размере 50% от стоимости приема.
4.4.3. Клиника вправе перенести прием по объективным причинам (болезнь врача, форс-мажор) с обязательным уведомлением пациента и предложением альтернативного времени.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг
5.1.1. Стоимость медицинских услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом Клиники.
5.1.2. Прейскурант размещается:
- на информационном стенде в Клинике;
- на официальном сайте: https://dr-malkov.ru;
- предоставляется пациенту по первому требованию.
5.1.3. Стоимость лечения, указанная в договоре, является фиксированной и не может быть изменена в одностороннем порядке, за исключением случаев:
- изменения плана лечения по медицинским показаниям;
- изменения стоимости расходных материалов.
5.2. Порядок оплаты
5.2.1. Оплата медицинских услуг производится:
- наличными денежными средствами в кассе Клиники;
- банковской картой;
- безналичным переводом на расчетный счет Клиники.
5.2.2. Оплата может производиться:
- единовременно перед началом лечения;
- поэтапно в соответствии с этапами лечения;
- в рассрочку (по согласованию сторон).
5.2.3. При оплате услуг Клиника выдает пациенту кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату.
5.3. Возврат денежных средств
5.3.1. Возврат денежных средств производится в случаях:
- отказа пациента от услуги до начала ее оказания;
- неоказания услуги по вине Клиники;
- предоставления услуги ненадлежащего качества.
5.3.2. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с даты подачи письменного заявления.
5.3.3. При отказе от услуги после начала ее оказания возврат производится пропорционально фактически оказанным услугам.

6. Ответственность сторон
6.1. Ответственность Клиники
6.1.1. Клиника несет ответственность за:
- качество оказанных медицинских услуг;
- причинение вреда здоровью пациента вследствие некачественного оказания услуги;
- разглашение врачебной тайны;
- нарушение сроков оказания услуг.
6.1.2. При предоставлении услуги ненадлежащего качества пациент имеет право потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения стоимости услуги;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- возмещения убытков.
6.2. Ответственность пациента
6.2.1. Пациент несет ответственность за:
- достоверность предоставленной информации о состоянии здоровья;
- своевременную оплату услуг;
- соблюдение рекомендаций врача;
- соблюдение правил внутреннего распорядка Клиники.
6.2.2. При нарушении пациентом обязательств по договору Клиника вправе:
- приостановить оказание услуг;
- расторгнуть договор в одностороннем порядке;
- потребовать оплаты фактически оказанных услуг.

7. Порядок подачи жалоб и претензий
7.1. Подача жалобы
7.1.1. Пациент имеет право подать жалобу:
- в письменной форме на имя Генерального директора Клиники;
- через электронную почту: dr.malkov.implantcl@mail.ru;
- через книгу отзывов и предложений.
7.1.2. Жалоба должна содержать:
- ФИО заявителя;
- контактные данные;
- суть претензии;
- требования заявителя;
- дату и подпись.
7.2. Рассмотрение жалобы
7.2.1. Жалоба рассматривается в течение:
- 10 рабочих дней — по общим вопросам;
- 30 дней — при необходимости проведения проверки.
7.2.2. По результатам рассмотрения жалобы пациенту направляется письменный ответ.
7.3. Досудебное урегулирование
7.3.1. Стороны обязуются стремиться к досудебному урегулированию споров путем переговоров.
7.3.2. Претензионный порядок является обязательным перед обращением в суд.
7.3.3. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

8. Заключительные положения
8.1. Изменение Правил
8.1.1. Клиника вправе вносить изменения в настоящие Правила.
8.1.2. Изменения вступают в силу с момента их размещения на официальном сайте Клиники.
8.1.3. К договорам, заключенным до внесения изменений, применяются Правила, действовавшие на момент заключения договора.
8.2. Действие Правил
8.2.1. Настоящие Правила действуют бессрочно.
8.2.2. Правила размещены на официальном сайте: https://dr-malkov.ru/pravila-predostavleniya-uslug
8.2.3. С Правилами можно ознакомиться:
- на информационном стенде в помещении Клиники;
- у администратора Клиники;
- на официальном сайте.
8.3. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с предоставлением платных медицинских услуг, пациенты могут обращаться:
Телефон: +7 (926) 076-78-18
Email: dr.malkov.implantcl@mail.ru
Адрес: г. Москва, поселение Московский, Саларьевская ул., 16к3
Режим работы: Пн-Сб: 10:00–21:00

Генеральный директор ООО «Аполлинария»

_________________ / Мальков С.Н. /
«___» __________ 2025 г.

Настоящие Правила составлены в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и являются неотъемлемой частью договора на оказание платных медицинских услуг.